Нейромаркетинг: влияние звука, цвета и запаха на продажи

На уровень продаж помимо сезона, цен, выгодных условий и предприимчивости маркетолога могут влиять, на первый взгляд, совершенно непредсказуемые вещи:

• качество бумаги (флайеров, предложений, контрактов, рекламных листовок);
• мебель (в комнате ожидания, в конференц-зале, переговорной)
• еда и напитки (напитки и апетайзеры);

Не удивляйтесь ведь бизнес напрямую зависит от таких мелочей. В настоящее время набирает обороты новый вид маркетинга – нейромаркетинг.
Данный вид маркетинга – это влияние на все 5 органов чувств человека. На этом влиянии строится новый вид более качественных отношений между клиентом и компанией.

Вы замечали, что в зависимости от запаха, у вас может меняться настроение? Мимолетный аромат парфюма может вызвать приятные воспоминания? А порой вроде бы легкий запах может испортить вам настроение и вызвать головную боль.
Именно по запаху многие покупатели определяют свежесть товара, его качество, а порой и мощность. Это происходит с продуктами питания, мебелью, обувью и с одеждой.

Вот некоторые примеры ароматов, с помощью которых можно привлечь внимание клиента и повлиять на уровни продаж:

• Продуктовый магазин: аромат арбуза, огурца или свежей выпечки;

• Магазин женской одежды: ваниль, цитрусовые ароматы, мята, лаванда, сандаловое дерево (эти ароматы очень широко используются в косметической промышленности, поэтому привлекательны для женщин);

• Магазин мужской одежды: натуральная кожа, древесно-цитрусовые ароматы;

• Магазин мебели: каппучино, дыня, аромат домашнего печенья (создается ощущение пребывания дома, в уюте);

• Книжный магазин/магазин подарков: мандарин, шоколад, сандаловое дерево;

• Детский магазин: легкие и немного сладкие ароматы, свежие ароматы.

• Кафе/бар/кондитерские: свежий аромат кофе, манго, шоколад, кокос (согласитесь, такие ароматы пробуждают аппетит);

• Салоны красоты: цитрусовые ароматы, кокос и аромат свежих цветов

• Медицинские клиники: ваниль и роза.

Так же стоит позаботиться об отсутствии неприятных и резких запахов, который могут отпугнуть клиента:

• Запах рыбы можно заглушить ароматом лимона.
• Запах испортившихся овощей – апельсином и арбузом.

Стоило только компании Nike ароматизировать зал ароматом травы и колы, так продажи сразу выросли на 80%.
Кондитерский отдел магазина Aushan был ароматизирован запахом пудинга и шоколада. В итоге продажи выросли на 60%.
В гипермаркете Wallmart перед рождеством распылили аромат хвои и мандарина. Благодаря такому умному ходу продажи возросли на 22%.

Запахи, их сочетания используются не только в сфере продаж, но и в сфере бизнеса. Запахи могут повлиять на исход переговоров.

Вот влияние некоторых ароматов в переговорах:

• Роза – прибавляет сговорчивости;
• Мята – пробуждает и освежает;
• Апельсин – стимулирует принятие решения;
• Ландыш – ведет к расслаблению;
• Лимон – может повысить агрессивность.

Ну а в США должники по уплате налогов получают уведомления, пропитанные неприятным запахом. И как это ни странно, такие уведомления оплачиваются очень быстро.
Этот опыт переняли в Бразилии. Там должники получают первое – благоухающее уведомление, второе уведомление пахнет гораздо хуже, ну а третье – совсем отвратительно.

Помимо привлечения аромагии, мы так же советуем воспользоваться силой цвета. Правильное цветовое оформление интерьера может поднять уровни продаж и повлиять на принятие выгодных решений и заключение контрактов.

Влияние цветов на продажи:

• Белый – безупречность, простота, чистота и опрятность;
• Желтый – открытость, влияет на принятие новых идей.
• Коричневый – стабильность;
• Красный – активность, действие, решительность;
• Розовый – радость, любовь, чуткость;
• Оранжевый – благополучие, отсутствие негатива;
• Синий – спокойствие, снижение аппетита;
• Фиолетовый – таинственность (тяжелый для восприятия).

Выбор цвета играет огромное значение в выборе логотипа компании, оформления бланков, визиток, буклетов, сайта.
Выбор продуктов в магазине так же часто зависит от яркой красивой упаковки.

Влияние звука можно использовать наравне с цветом и запахом:

• Магазины со средними/высокими ценами.

Таким магазинам отлично подойдут размеренные мелодии (60 тактов/мин). Такие мелодии стимулируют незапланированные расходы у людей с высоким достатком, которые могут себе это позволить.

• Недорогие магазины.

В таких магазинах более «полезной» будет энергичная музыка (90-110 тактов/мин). Она придаст покупателям активность и стремление совершить покупку.

Что не стоит делать со звуком.

• Не стоит использовать резкие переходы от музыки к разговорной речи.

Примером таких переходов- радиопрограммы. Резкая смена в тональности режет слух и неприятна многим людям.

• Не стоит концентрировать внимание на мелодиях одного типа.

Ставя однотипные песни в своем магазине, вы рискуете усыпить покупателей. Чередуйте быстрые и медленные мелодии. Лучше будет, если в каждом отделе будет свое «музыкальное настроение». Однако, есть покупатели, которым музыка только мешает совершать покупки и принимать решения.

Тщательно подбирайте музыку под целевую аудиторию

• Покупатели молодого поколения (16-24 года)

Они не против слушать музыку в магазине. Но им сложно угодить, ведь сейчас существует огромное количество самых разнообразных исполнителей, стилей. К тому же часто молодежь «берет музыку с собой» - плееры, смартфоны, КПК позволяют слушать любимые произведения с помощью гарнитур.

• Покупатели более старшего поколения

Покупателей страшего поколения предпочитают совершать покупки при естественном фоновом оформлении, то есть без музыки, либо в магазинах с ненавязчивыми спокойными мелодиями.

Если вы решили украсить свой магазин музыкой, тщательно отнеситесь к выбору того, что будут слушать ваши клиенты. Особо действенным будет сочетание нескольких видов «нейромаркетинга». Главное, чтобы они сочетались между собой и не конфликтовали.