Работа с клиентской базой - главный инструмент для роста бизнеса

Бонусные программы для бизнеса имеют стратегически важное значение. Они помогают не только завоевать доверие и лояльность клиента, но еще являются инструментом сбора информации для дальнейшего развития бизнеса. Сведения о потребностях и интересах потребителя дают возможность корректировать направление деятельности предприятия, совершенствовать товар или услугу.

Бонусные программы поощрения помогают в этом, так как в их основе лежит работа с клиентской базой. Клиенты – основа и главный актив бизнеса. Они приносят прибыль. Успешная компания строит свою деятельность на тщательной работе с базой клиентов. Собирать и иметь ее недостаточно, нужно постоянно с ней работать, анализировать эффективность взаимодействия с клиентом. Для понимания потребностей покупателей надо изучать их спрос: когда, сколько, что именно, по какой цене они приобретают. Проведенные акции оценивают по сумме прибыли, по численности привлеченности, заинтересованности потребителей.

Для полного контроля ситуации и понимания потенциала клиентской базы важно анализировать следующие показатели:

• Объем покупок клиента
• Регулярность покупок
• Переход клиента из групп разделения по объему и частоте покупок в низшие или высшие сегменты
• Активность в период поступления новинок, акций, распродаж
• Рентабельность по каждому потребителю или группе покупателей
• Ценность покупателя
• Результативность предоставления бонуса

Собранные сведения составляют основу развития лояльных отношений с клиентами и разработки эффективных маркетинговых мероприятий.

Ведение клиентской базы и работа с ней – сложный трудоемкий процесс. Здесь необходима автоматизация процесса. Автоматизированная программа позволяет упростить работу и сохранить все накопленные данные о покупателях.