Статьи Аркаим Финанс

7 способов увеличения продаж


Отношения с нашими клиентами очень похожи на счастливый брак. В самом начале покупателя необходимо привлечь, далее за ним нужно очень красиво и ласково ухаживать, после этого на нем нужно жениться и продолжать доказывать свою верность, преданность и честность.



Искренняя любовь к вашим клиентам и верное служение для них(им),выведут ваш бизнес на новый уровень ,сделают его процветающим и не доступным для ваших конкурентов.

Одноразовые покупки, одноразовые отношения, обходяться на много дороже. За привлечение каждого, нового покупателя вы платите в 5-10 раз больше и дороже, чем за удержание работы со старым клиентом.

Техника "Постоянный контакт"

Держите контакт с клиентами. В течении 48 часов после того как была сделана покупка или заключена сделка, необходимо отправить вашему клиенту письмо с благодарностью, затем в течении 30 дней следует написать еще раз, поинтересоваться все ли с ним в порядке.

Через 3 месяца проинформируйте клиентов об обновлении вашего ассортимента, о новых ваших акциях, о новых ваших условиях. Далее через 6 месяцев спросите ваших клиентов могут ли они посоветовать вас кому-либо из своих знакомых, родственников, кому мог бы быть интересен ваш товаров.

Периодически спрашивайте все ли нормально с его заказом, все ли нормально с покупкой. Очень часто люди не довольны выполненными услугами, но просто об этом не скажут. Причин может быть несколько: или они они скромны, или не уверены в себе.

Возможно они не хотят идти на конфликт ,возможно не хотят ругаться с вами и портить настроение вам или вашим менеджерам. При этом негатив который они получили после заключенной сделки у них остается и возможно они к вам не придут и не будут вас советовать.

Техника "Вежливость"

Будьте вежливы. Качественное и вежливое обслуживание это третий по значимости и важности фактор привлечения клиентов после нахождения магазина и качества товара. Ваша качественная работа или работа ваших сотрудников по телефону и или при личных продажах, может увеличить продажи вашей компании на 15-20 процентов. Вам необходимо набирать только позитивных продавцов и обучать их вежливому общению с вашими покупателями.

Техника "P.S."

Если вы отправляете вашему потенциальному покупателю рекламные материалы или образцы вашей продукции в печатном виде, необходимо всегда готовить и делать сопроводительное письмо с личным обращением к клиенту.

Письмо обязательно должно содержать вашу личную подпись, сделанную от руки, а такие письма обязательно будут читать. И люди обязательно их будут запоминать. Обратите внимание, что популярные каталоги-рассылки , которые заваливают своих клиентов печатной продукцией так не делают и это сильно мешают конверсии и проценту покупок.

Ответ почему они так не делают? Ответ очень прост, они рассылают сотни тысяч каталогов и они просто физически не могут делать ручные подписи ко всем письмам.

Тогда же как у вас ,если в базе всего лишь несколько тысяч компаний, вполне целесообразно и допустимо потратить несколько дней для создания ручного письма, тем самым увеличив конверсию покупок и как минимум конверсию прочтения всех ваших писем.

Техника "Бесплатный сыр"

Бесплатно - это самое эффективное слово в продажах. Необходимо всегда предлагать своим клиентам, после того как они купили, что-то бесплатно. Все люди как дети и они любят какие-то подарки, какие-то «бесплатности». Очень важно проводить бесплатные демонстрации товара.

Выполнять и оказывать бесплатные консультации ваших клиентов , если у них возникают какие-то вопросы. Давать вашим клиентам на пользование бесплатные тестовые образцы. Необходимо организовать бесплатную телефонную линию для ваших клиентов.

Для того, чтобы увеличить обратную связь с вашим покупателем, у них должна быть постоянная возможность позвонить в вашу компанию бесплатно и уточнить какие-либо вопросы и получить на них ответы, получить какую-то дополнительную информацию.

Это действие может на 30 % увеличить именно объем обратной связи от ваших покупателей т.е вы можете узнать о своих ошибках или о проблемах работы ваших сотрудников.

Техника "Автоответчик"

Необходимо использовать все возможности и все способы чтобы рассказать о себе. Если ваш клиент звонит в вашу компанию, то он не должен ждать долгого ответа. По телефонному этикету, ответ должен быть сделан, т.е т рубка должна быть снята с аппарата не позднее чем 3 гудка после начала звонка.

Если вы просите клиента остаться на линии, вместо стандартной мелодии клиенту можно дать прослушать информацию о вашей компании, о ваших специальных акциях и предложениях. Тем самым время ожидания он потратит не в пустую, а получить дополнительные сведения и информацию о вас.

Т.е в телефонных паузах необходимо включать информацию о новых услугах, акциях, новых товарах вашей компании.

Техника "Отзывы клиентов"

Необходимо собирать отзывы ваших клиентов. Довольные и счастливые клиенты-это золотой актив и золотой фонд любой компании. При этом благодарственные отзывы уже купивших ваших клиентов способны убедить людей которые находятся в раздумье покупать у вас или нет.

Необходимо собирать отзывы и мнение ваших клиентов о работе с вами, о ваших приеимуществах, о тех положительных эмоциях, которые клиент получил в процессе работы с вашей компанией.

Отзывы необходимо собирать и выкладывать во-первых на официальном вашем сайте, во-вторых необходимо собрать в отдельную папку, которую всегда можно взять на переговоры.

Отзыв бывает 3 видов.

Самый распространенный отзыв это - когда человек заходит на сайт и оставляет отзыв в печатном виде. Нельзя подделывать отзывы так как эта фальшь сразу бывает очень сильно видна.

Второй отзыв очень хорошо работающий - это отзыв на официальном бланке. Т.е ваши клиенты, если они являются юридическими лицами, могут, ваша цель чтобы они делали это, могут оставить благодарственное письмо вашей компании на официальном, фирменном бланке с с иней печатью и подписью руководителя.

Для них –это ничего не стоит, для вас дополнительный бонус и плюс к вашей репутации.

Следующий вид отзывов - это аудио отзыв , вы можете записать отзыв вашего клиента, когда он собственно будет вам его давать и будет рассказывать вашим потенциальным покупателям собственно о вас.

Как вариант отзыв можно взять по телефону предварительно сообщив вашему клиенту, что речь записывается. Существует специальное устройство, которое ставится между компьютером и телефоном и записывает телефонный разговор на компьютер.

Стоимость в пределах пяти тысяч рублей. Самый эффективный отзыв-это видео. Ваши монтажники или ваши продавцы снимают довольного покупателя в момент совершенной покупки.

Видео отзыв очень тяжело подделать и люди буду прекрасно понимать, что нет смысла подделывать большое количество видео-отзыва если они у вас есть.

Техника "Тайный покупатель"

Следите за собой и следите за конкурентами. Слежка за вашей компанией и слежка за вашими конкурентами никогда не повредит и не помешает. Периодически звоните в вашу компанию, проверяйте насколько хорошо с вами общаются ваши сотрудники.

Можно просить ваших друзей, можно просить ваших близких позвонить и под предлогом заказа узнать их мнение о работе ваших сотрудников и ваших подчиненных.

Можно поручить одному из ваших сотрудников стать штатным партизаном и шпионить за всеми новыми методами сбыта, которые вы вносите в вашу компанию, смотреть насколько четко, насколько правильно выполняются все ваши рекомендации и критические замечания по работе компании.

Как вариант, этот же самый сотрудник видит ситуацию изнутри и оценивая ее более критически может вносить свои рекомендации, свои пожелания по улучшению компании.

В итоге вы получите обратную связь от ваших сотрудников и узнаете какие болевые точки присутствую в работе вашей фирмы изнутри.

Удовлетворение запросов ваших клиентов должно стать главной целью вашей компании.